CÔNG TY THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ VIỆT THÁI (“Volgen”) cam kết bảo hành chính hãng cho toàn bộ máy điện giải ion kiềm thuộc các dòng VOL1i PRO, VOL3i LIFE, VOL5i PEAK theo các điều khoản sau.
1.1. Thời hạn bảo hành
- 03 (ba) năm đối với bộ điện phân (hệ thống tấm điện cực Titan phủ Platinum) — tính từ ngày lắp đặt hoàn tất hoặc ngày xuất hóa đơn (nếu khách tự lắp).
- 02 (hai) năm đối với phần điện tử, bo mạch điều khiển, màn hình hiển thị và các linh kiện điện khác.
- 06 (sáu) tháng đối với phụ kiện đi kèm (dây dẫn, vòi, bộ lọc thô — nếu có).
1.2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có Phiếu bảo hành / hóa đơn mua hàng hợp lệ do Volgen phát hành.
- Tem bảo hành, số serial trên máy còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách hoặc thay thế.
- Lỗi phát sinh do nguyên nhân từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật), không do tác động bên ngoài.
1.3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Máy bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Volgen ủy quyền.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, nguồn điện không ổn định, côn trùng/động vật xâm nhập.
- Hư hỏng do sử dụng nguồn nước đầu vào không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt hoặc không lắp đặt màng lọc thô theo khuyến cáo.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (ố màu vỏ máy, hao mòn phím bấm cơ học).
1.4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline 1900.888.623 hoặc Zalo 0363423333, cung cấp số serial máy và mô tả lỗi.
- Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, tư vấn xử lý từ xa hoặc hẹn lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
- Trường hợp cần thay thế linh kiện/mang máy về trung tâm bảo hành, Volgen thông báo trước thời gian dự kiến hoàn trả cho khách hàng.
1.5. Bảo trì định kỳ
Volgen khuyến nghị bảo trì, vệ sinh hệ thống điện cực và thay lõi lọc định kỳ 6–12 tháng/lần tùy chất lượng nguồn nước sử dụng để đảm bảo hiệu suất máy. Chi phí vật tư thay thế (nếu có) được báo giá minh bạch trước khi thực hiện.
GHI CHÚ CẦN XÁC NHẬN: Xác nhận lại: có trung tâm bảo hành/kỹ thuật tại các tỉnh khác ngoài Bắc Ninh không, hay chỉ hỗ trợ từ xa + cử kỹ thuật viên đi tỉnh? Cần nêu rõ để tránh cam kết thời gian không thực hiện được.
